I en tid med personaliserte opplevelser er det viktig å forstå hva de reisende ser etter på et hotell for å kunne tilby utmerket service og øke gjestelojaliteten. Ifølge de nyeste studiene er de reisende ikke lenger fornøyd med et enkelt rom, men ønsker en skreddersydd opplevelse som starter lenge før de ankommer hotellet og fortsetter etter oppholdet.
Vi ser nærmere på hva moderne gjester forventer, og hvordan hotellene kan tilpasse seg for å levere den perfekte opplevelsen. 🚀🏨
Reisende ønsker å planlegge oppholdet sitt raskt og stressfritt. Bookingplattformene må være intuitive og fleksible.
📌 S midig digital opplevelse med mobiloptimaliserte nettsider og forenklede bestillingsprosesser.
📌 Tilpasning før oppholdet med målrettede tilbud og tjenester som er skreddersydd til gjestens preferanser.
📌 Mulighet for enkelt å endre bestillingen for mer fleksibilitet.
En effektiv digital opplevelse er det første steget for å vinne gjestenes gunst. 📲💡
Ankomsten til hotellet er et avgjørende øyeblikk: Det første inntrykket kan avgjøre hvor vellykket hele opplevelsen blir.
📌 Rask og smart innsjekking, med selvbetjente innsjekkingsløsninger og mobil tilgang til rommene.
📌 Upåklagelig renhold og attraktiv design som kombinerer estetikk og funksjonalitet.
📌 Innovativ teknologi som øker komforten, for eksempel smartrom og virtuelle assistenter.
Gjestene ønsker å føle seg velkomne i et velholdt, moderne og funksjonelt miljø. 🏨✨
Vellykkede hoteller tilbyr mer enn bare en seng: Tilleggstjenester gjør en forskjell for gjesteopplevelsen.
📌 Trenings- og velværesentre med toppmoderne utstyr og skreddersydde programmer.
📌 Coworking spaces, for reisende som ønsker å kombinere arbeid og avslapning.
📌 Dedikert concierge, som kan organisere skreddersydde lokale opplevelser.
Et hotell som tilbyr eksklusive tjenester, øker den opplevde verdien og gjestetilfredsheten. 🏋️♂️🧘♀️
Gjesteopplevelsen slutter ikke med utsjekking. Hotellene må opprettholde kontakten for å bygge en varig relasjon.
📌 Personlige takkekort for å få gjesten til å føle seg verdsatt.
📌 S kreddersydde lojalitetsprogrammer basert på preferanser uttrykt under oppholdet.
📌 Interaksjon i sosiale medier, og respons på gjestenes anmeldelser og innlegg.
En fornøyd gjest blir en ambassadør for hotellet og kommer gjerne tilbake. 🎁💬
📢 Ønsker du å tilby gjestene dine en perfekt opplevelse? Finn ut hvordan du kan optimalisere hvert trinn i oppholdet for å øke tilfredsheten og lojaliteten!
