Slik gjør du telefonsamtaler til en mulighet til å øke direktebestillinger

Til tross for økningen i nettbestillinger foretrekker mange reisende fortsatt å ringe hotellet direkte for å reservere et rom. Enten det er for å få personlig informasjon, be om et spesialtilbud eller for å føle seg trygge før de bestiller, er telefonen fortsatt et effektivt konverteringsverktøy.

Mange hoteller forsømmer imidlertid denne kanalen, går glipp av muligheter for direktesalg og gir plass til OTA-er. Finn ut hvordan du kan optimalisere telefonbestillinger og gjøre dem til en strategisk ressurs for hotellet ditt. 📞🏨

1. Gjør telefonnummeret synlig og innbydende

Mange reisende ønsker direkte kontakt med hotellet, men hvis telefonnummeret ikke er godt synlig, risikerer de å gå til en OTA eller en konkurrent.

📌 Plasser telefonnummeret øverst på nettsiden med en tydelig oppfordring til handling, for eksempel «Bestill til den beste prisen, ring oss nå!».

📌 Inkluder telefonnummeret i e-poster, sosiale medier og digitale signaturer.

📌 Bruk direkteanropsknapper på mobilen for å forenkle kontakten.

Ved å gjøre samtalen enkel og umiddelbar øker sjansene for direkte booking. 📲💡

2. Tren teamet ditt til å maksimere konverteringen

Hver telefonsamtale er en salgsmulighet. Teamet ditt må læres opp til å gjøre en enkel henvendelse om til en bestilling.

📌 Lær dem å gjenkjenne gjestens intensjoner og veilede dem til den beste løsningen.

📌 Gi dem skript og teknikker for å håndtere innvendinger og lukke bookingen.

📌 Overvåk og optimaliser ytelsen ved hjelp av coaching-økter og samtaleanalyser.

Et opplært team kan utgjøre forskjellen mellom en tapt forespørsel og et solgt rom. 🎯👩‍💻

3. Mål verdien av samtalene

Mange hoteller evaluerer ikke effekten av telefonbestillinger på inntektene. For å få mest mulig ut av dem, er det viktig å overvåke resultatene.

📌 Spor samtaler og analyser konverteringsraten.

📌 Beregn gjennomsnittsverdien av telefonbestillinger sammenlignet med andre kanaler.

📌 Optimaliserer strategier basert på dataene som samles inn.

En detaljert analyse gjør det mulig å maksimere avkastningen på telefonsamtaler. 📈📊

4. Insentiver direktebestillinger via telefon

Ved å tilby et lite insentiv for telefonbestillinger kan du oppmuntre gjestene til å kontakte hotellet direkte i stedet for å bestille via en OTA.

📌 Eksklusive rabatter eller tilleggstjenester for de som bestiller over telefon.

📌 Kampanjer for lojale gjester for å oppmuntre til direkte kontakt.

📌 Målrettede markedsføringskampanjer for å få flere til å ringe direkte.

Hver bestilling uten mellomledd øker hotellets fortjenestemargin. 💰👍

📢 Vil du øke direktebestillinger og redusere avhengigheten av OTA-er? Optimaliser telefonkanalen med målrettede strategier og maksimer salget av din eiendom!