Nonostante l’aumento delle prenotazioni online, molti viaggiatori preferiscono ancora chiamare direttamente in hotel per riservare una stanza. Che si tratti di ottenere informazioni personalizzate, di richiedere un’offerta speciale o di sentirsi rassicurati prima della prenotazione, il telefono resta un potente strumento di conversione.
Molti hotel, però, trascurano questo canale, perdendo opportunità di vendita diretta e lasciando spazio alle OTA. Scopri come ottimizzare le prenotazioni telefoniche e trasformarle in un asset strategico per la tua struttura. 📞🏨
Molti viaggiatori cercano un contatto diretto con l’hotel, ma se il numero di telefono non è ben visibile, rischiano di rivolgersi a un’OTA o a un concorrente.
📌 Posiziona il numero di telefono in alto sul sito web con una call-to-action chiara, come “Prenota al miglior prezzo, chiamaci ora!”.
📌 Includi il numero nelle email di marketing, nei social media e nelle firme digitali.
📌 Utilizza pulsanti di chiamata diretta su mobile per semplificare il contatto.
Rendere facile e immediata la chiamata aumenta le possibilità di prenotazione diretta. 📲💡
Ogni telefonata è un’opportunità di vendita. Il team deve essere formato per trasformare una semplice richiesta di informazioni in una prenotazione.
📌 Insegna a riconoscere le intenzioni dell’ospite e a guidarlo nella scelta della soluzione migliore.
📌 Fornisci script e tecniche per gestire obiezioni e chiudere la prenotazione.
📌 Monitora e ottimizza le performance con sessioni di coaching e analisi delle chiamate.
Un team preparato può fare la differenza tra una richiesta persa e una camera venduta. 🎯👩💻
Molti hotel non valutano l’impatto delle prenotazioni telefoniche sulle entrate. Per sfruttarle al meglio, è essenziale monitorare le performance.
📌 Traccia le chiamate e analizza il tasso di conversione.
📌 Calcola il valore medio delle prenotazioni telefoniche rispetto ad altri canali.
📌 Ottimizza le strategie in base ai dati raccolti.
Un’analisi dettagliata permette di massimizzare il ritorno sulle telefonate. 📈📊
Offrire un piccolo incentivo per le prenotazioni telefoniche può incoraggiare gli ospiti a contattare direttamente l’hotel invece di prenotare tramite un’OTA.
📌 Sconti esclusivi o servizi aggiuntivi per chi prenota al telefono.
📌 Promozioni dedicate agli ospiti fedeli per incentivare il contatto diretto.
📌 Campagne di marketing mirate per spingere le chiamate dirette.
Ogni prenotazione senza intermediari aumenta il margine di profitto dell’hotel. 💰👍
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