ホスピタリティ業界において、包括性は不可欠な要素となっています。今日のゲストは、優れた快適性とサービスを提供するだけでなく、あらゆる形の歓迎と多様性を体現する施設を求めています。
ホテルマーケティングをインクルーシブな方法で行うとは、年齢、性別、民族、宗教、性的指向、障害の有無に関わらず、すべての人を対象とした、誠実で敬意あるコミュニケーションを行うことを意味します。 ホテルをよりインクルーシブにし、顧客層を拡大するための5つの戦略をご紹介します。 🏳️🌈👐
インクルーシブなホテルは、画像、動画、広告キャンペーンにおいて、さまざまなゲストを表現すべきです。
📌 異なるアイデンティティや文化的背景を持つ旅行者の本物の写真を活用しましょう。
📌 貴施設でポジティブな体験をしたゲストの実際の体験談を共有しましょう。
📌 インクルーシブ性への貴施設の取り組みを強調する顧客レビューを紹介します。
視覚的にインクルーシブなマーケティングは信頼性を高め、より幅広い顧客層を引き付けます。 📸✨
障害を持つ旅行者にとって、アクセシビリティ情報は非常に重要です。 ホテルが本当にすべての人にとって利用しやすいことを確認してください。
📌 アクセシブルな客室や共用エリアのバーチャルツアーや詳細な写真を提供しましょう。
📌 バリアフリーに関するリクエストに適切に対応できるようスタッフを訓練する。
📌 ウェブサイトや予約資料に、移動に制限のあるゲスト向けの設備についての詳細な情報を記載する。
バリアフリーの滞在体験は、ホテルの競争力を高め、評価を高めます。 ♿🏨
言葉は、ゲストが感じる歓迎の印象に大きな影響を与えます。
📌 性別を特定する用語は避け、中立的な表現を使用しましょう。
📌 障害について話す際には、「障害者」ではなく「障害のある人」など、その人を中心に置いた表現を使用しましょう。
📌 マーケティングの文章は、あらゆる文化やアイデンティティを尊重したものにしましょう。
丁寧で敬意を表する言葉遣いは、すべての人にとってより快適な環境を作り出します。 🗣️💬
さまざまなグループやコミュニティと協力することは、真に包括的なイメージを作り出すのに役立ちます。
📌 LGBTQ+グループ、シニア旅行者、障がい者向けのイベントを開催しましょう。
📌 アクセシブルでインクルーシブな観光を推進する団体と協力する。
📌 さまざまなバックグラウンドを持つスタッフを採用し、マーケティングに新しい視点を取り入れる。
さまざまなコミュニティとの対話を生み出すことで、ホテルのアイデンティティがより豊かになります。 🌍🤝
スタッフはゲストとの最初の接点であり、包括的な歓迎を保証する準備ができていなければなりません。
📌 多様性と包括性に関するトレーニングコースを企画しましょう。
📌 異なる文化やアイデンティティを持つゲストとの交流方法について、チームの意識を高めましょう。
📌 すべてのゲストが歓迎され、尊重されていると感じられるよう、プロトコルを作成しましょう。
よく訓練されたチームは、ゲストの体験とロイヤリティに大きな違いをもたらします。 🎓🏆
📢 ホテルのマーケティングをより包括的なものにしたいとお考えですか？ 多様性を尊重する戦略を採用し、各ゲストにパーソナライズされた歓迎を提供しましょう！
📩 個別アドバイスをご希望の場合は、私までご連絡ください！ 🚀
