オンライン予約が増加しているにもかかわらず、多くの旅行者は依然としてホテルに直接電話して部屋を予約することを好んでいます。パーソナライズされた情報を入手したり、特別オファーをリクエストしたり、予約前に安心感を得たりするために、電話は依然として強力なコンバージョンツールです。
しかし、多くのホテルがこのチャネルを軽視し、直接販売の機会を失い、OTAに余地を与えてしまっています。電話予約を最適化し、貴施設の戦略的資産に変える方法をご覧ください。 📞🏨
多くの旅行者はホテルとの直接的な連絡を求めていますが、電話番号がはっきりと表示されていない場合、OTAや競合他社に連絡してしまうリスクがあります。
📌 電話番号をウェブサイトの一番上に配置し、「ベストプライスでのご予約は今すぐお電話を！」など、明確なコールトゥアクションを記載します。
📌 マーケティングメール、ソーシャルメディア、メールの署名に電話番号を記載しましょう。
📌 連絡を簡素化するために、携帯電話の直接電話ボタンを使用しましょう。
電話を簡単に即座にできるようにすることで、直接予約の可能性が高まります。 📲💡
電話はすべて営業のチャンスです。チームは、簡単な情報請求を予約へと変えるようトレーニングする必要があります。
📌 ゲストの意図を理解し、最適なソリューションを選択できるよう導く方法を教えましょう。
📌 反対意見への対応や予約の確定のためのスクリプトやテクニックを提供しましょう。
📌 コーチングセッションやコール分析によりパフォーマンスを監視し、最適化しましょう。
よく訓練されたチームは、失注と成約の差を生み出すことができます。 🎯👩💻
多くのホテルでは、電話予約が収益に与える影響を評価していません。電話予約を最大限に活用するには、パフォーマンスのモニタリングが不可欠です。
📌 電話を追跡し、コンバージョン率を分析する。
📌 電話予約の平均価値を他のチャネルと比較して算出する。
📌 収集したデータに基づいて戦略を最適化する。
詳細な分析により、電話による収益を最大限に高めることができます。 📈📊
電話予約に対して少額のインセンティブを提供することで、OTA経由ではなく、直接ホテルに連絡するようゲストを促すことができます。
📌 電話予約には特別割引や追加サービスを提供。
📌 直接連絡を促すために、常連客向けのプロモーションを実施。
📌 直接電話を促すターゲットを絞ったマーケティングキャンペーン。
仲介業者を介さない予約はすべて、ホテルの利益率を向上させます。 💰👍
📢 OTAへの依存度を減らし、直接予約を増やしたいとお考えですか？ ターゲットを絞った戦略で電話チャネルを最適化し、貴施設の売上を最大化しましょう！
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