In de wereld van gastvrijheid is personalisering een cruciale factor geworden voor het verbeteren van de gastervaring en het opbouwen van loyaliteit. Moderne reizigers zijn niet langer op zoek naar gestandaardiseerde verblijven, maar naar op maat gemaakte ervaringen die voldoen aan hun behoeften en voorkeuren vanaf het eerste contact met het hotel.
Desondanks slagen veel hoteliers er nog steeds niet in om effectieve personalisatiestrategieën te implementeren. Volgens McKinsey wil 71 procent van de merken een gepersonaliseerde ervaring bieden, maar gelooft slechts 15 procent dat ze dat ook daadwerkelijk doen. Maar waarom gebeurt dit? Laten we samen op zoek gaan naar de obstakels en oplossingen om personalisatie in hotels te verbeteren. 🚀🏨
De definitie van personalisatie verandert snel en wat ooit een exclusieve service was, wordt nu als standaard beschouwd.
📌 Gasten verwachten interactie op maat in elke fase van de reis, van het boeken tot de hotelervaring.
📌 Hun eisen worden steeds complexer, waardoor het voor hoteliers moeilijk is om bij te blijven.
📌 Een algemene ervaring kan ervoor zorgen dat het hotel wordt gezien als niet attent op individuele behoeften.
Hotels moeten flexibel en innovatief zijn om aan deze veranderende verwachtingen te voldoen. 🔄✨
Veel hotels personaliseren communicatie via e-mail en websites, maar slagen er niet in om de ervaring op locatie consistent en persoonlijk te maken.
📌 Dedigitale ervaring (boekingen, online inchecken) wordt vaak niet weerspiegeld in de fysieke service.
📌 Gasten willen dat hun voorkeuren (kamer, diensten, eten) worden herkend zonder deze elke keer te hoeven herhalen.
📌 Personalisatie moet zich uitstrekken tot het hele verblijf, zodat er een echte emotionele band met de klant ontstaat.
Echt gepersonaliseerde gastvrijheid betekent digitale en fysieke aanrakingspunten integreren in één naadloze ervaring. 🌐🤝
Hotels hebben toegang tot een schat aan gastgegevens, maar benutten deze vaak niet effectief.
📌 Gegevens moeten worden omgezet in bruikbare inzichten om te anticiperen op de behoeften van gasten.
📌 Kunstmatige intelligentie kan personalisatie in realtime automatiseren en verbeteren.
📌 Systemen zoals self check-in, domotica en chatbots kunnen de ervaring verbeteren zonder de menselijke maat te verliezen.
Investeren in geavanceerde technologische hulpmiddelen betekent een efficiëntere en gepersonaliseerde service bieden. 🤖🔍
Het vermijden van 'fotokopie'-verblijven is de sleutel tot het behouden van gasten en ervoor zorgen dat ze terugkomen.
📌 Personaliseer de ontvangst met berichten en diensten op maat.
📌 Bied unieke ervaringen aan, zoals exclusieve rondleidingen of op maat gemaakte arrangementen.
📌 Stimuleer actieve betrokkenheid van gasten met persoonlijke suggesties en aanbiedingen.
Een verblijf op maat verhoogt de tevredenheid en positieve mond-tot-mondreclame. ⭐🎁
📢 Wilt u van uw accommodatie een echt hotel op maat maken? Ontdek de beste strategieën om unieke ervaringen te creëren voor elke gast!
