I hotellverdenen har personalisering blitt en avgjørende faktor for å forbedre gjesteopplevelsen og bygge opp gjestenes lojalitet over tid. Moderne reisende søker ikke lenger standardiserte opphold, men skreddersydde opplevelser som oppfyller deres behov og preferanser fra første kontakt med hotellet.
Til tross for dette er det fortsatt mange hotelleiere som ikke klarer å implementere effektive personaliseringsstrategier. Ifølge McKinsey ønsker 71 prosent av hotellkjedene å tilby personaliserte opplevelser, men bare 15 prosent mener at de faktisk gjør det. Men hvorfor skjer dette? La oss sammen finne ut hvilke hindringer og løsninger som finnes for å forbedre personaliseringen på hoteller. 🚀🏨
Definisjonen av personalisering er i rask endring, og det som en gang var en eksklusiv tjeneste, anses nå som standard.
📌 Gjestene forventer skreddersydde interaksjoner i alle faser av reisen, fra bestilling til hotellopplevelse.
📌 Deres krav blir stadig mer komplekse, noe som gjør det vanskelig for hotelleiere å holde tritt.
📌 En generisk opplevelse kan føre til at hotellet ikke oppfattes som om det tar hensyn til individuelle behov.
Hotellene må være fleksible og innovative for å møte disse endrede forventningene. 🔄✨
Mange hoteller personaliserer e-post og nettkommunikasjon, men unnlater å gjøre opplevelsen på stedet konsekvent og personlig.
📌 Dendigitale opplevelsen (reservasjoner, innsjekking på nett) gjenspeiles ofte ikke i den fysiske tjenesten.
📌 Gjestene vil at preferansene deres (rom, tjenester, mat) skal gjenkjennes uten å måtte gjenta dem hver gang.
📌 Personalisering må omfatte hele oppholdet, slik at det skapes en ekte emosjonell forbindelse med kunden.
Virkelig persontilpasset gjestfrihet innebærer å integrere digitale og fysiske berøringspunkter i én sømløs opplevelse. 🌐🤝
Hotellene har tilgang til et vell av gjestedata, men utnytter dem ofte ikke effektivt.
📌 Data må omdannes til nyttig innsikt for å forutse gjestenes behov.
📌 Kunstig intelligens kan automatisere og forbedre personaliseringen i sanntid.
📌 Systemer som selvinnsjekking, hjemmeautomatisering og chatbots kan forbedre opplevelsen uten å miste det menneskelige preget.
Ved å investere i avanserte teknologiske verktøy kan man tilby en mer effektiv og personlig service. 🤖🔍
Å unngå «kopieringsopphold» er nøkkelen til å beholde gjestene og få dem til å komme tilbake.
📌 Gjør velkomsten personlig med skreddersydde meldinger og tjenester.
📌 Tilby unike opplevelser, for eksempel eksklusive turer eller skreddersydde pakker.
📌 Oppmuntre gjestene til å engasjere seg aktivt med personlige forslag og tilbud.
Et skreddersydd opphold øker tilfredsheten og gir positiv jungeltelegrafen. ⭐🎁
📢 Ønsker du å forvandle overnattingsstedet ditt til et virkelig skreddersydd hotell? Oppdag de beste strategiene for å skape unike opplevelser for hver gjest!
