Jak zamienić rozmowy telefoniczne w okazję do zwiększenia liczby rezerwacji bezpośrednich?

Pomimo wzrostu liczby rezerwacji online, wielu podróżnych nadal woli zadzwonić bezpośrednio do hotelu, aby zarezerwować pokój. Niezależnie od tego, czy chodzi o uzyskanie spersonalizowanych informacji, poproszenie o specjalną ofertę, czy też upewnienie się przed dokonaniem rezerwacji, telefon pozostaje potężnym narzędziem konwersji.

Wiele hoteli zaniedbuje jednak ten kanał, tracąc możliwości sprzedaży bezpośredniej i pozostawiając miejsce dla OTA. Dowiedz się, jak zoptymalizować rezerwacje telefoniczne i przekształcić je w strategiczny atut swojego hotelu. 📞🏨

1. Niech numer telefonu będzie widoczny i zachęcający

Wielu podróżnych szuka bezpośredniego kontaktu z hotelem, ale jeśli numer telefonu nie jest wyświetlany w widocznym miejscu, ryzykują, że zwrócą się do OTA lub konkurencji.

📌 Umieść numer telefonu na górze strony internetowej z wyraźnym wezwaniem do działania, takim jak „Zarezerwuj w najlepszej cenie, zadzwoń do nas teraz!”.

📌 Umieszczenie numeru telefonu w wiadomościach marketingowych, mediach społecznościowych i podpisach cyfrowych.

📌 Używaj przycisków bezpośredniego połączenia na telefonie komórkowym, aby uprościć kontakt.

Łatwe i natychmiastowe połączenie zwiększa szanse na bezpośrednią rezerwację. 📲💡

2. Przeszkol swój zespół, aby zmaksymalizować konwersje

Każda rozmowa telefoniczna jest okazją do sprzedaży. Twój zespół musi zostać przeszkolony, aby przekształcić proste zapytanie w rezerwację.

📌 Naucz ich rozpoznawać intencje gościa i poprowadzić go do najlepszego rozwiązania.

📌 Zapewnić skrypty i techniki radzenia sobie z obiekcjami i zamykania rezerwacji.

📌 Monitorowanie i optymalizacja wydajności dzięki sesjom coachingowym i analizie połączeń.

Przeszkolony zespół może zrobić różnicę między utraconym zamówieniem a sprzedanym pokojem. 🎯👩‍💻

3. Mierz wartość połączeń

Wiele hoteli nie ocenia wpływu rezerwacji telefonicznych na przychody. Aby jak najlepiej je wykorzystać, konieczne jest monitorowanie wydajności.

📌 Śledź połączenia i analizuj współczynnik konwersji.

📌 Oblicz średnią wartość rezerwacji telefonicznych w porównaniu z innymi kanałami.

📌 Optymalizuje strategie w oparciu o zebrane dane.

Szczegółowa analiza pozwala zmaksymalizować zwrot z połączeń telefonicznych. 📈📊

4. Zachęcanie do bezpośrednich rezerwacji telefonicznych

Oferowanie niewielkiej zachęty za rezerwacje telefoniczne może zachęcić gości do bezpośredniego kontaktu z hotelem zamiast rezerwacji za pośrednictwem OTA.

📌 Ekskluzywne zniżki lub dodatkowe usługi dla osób dokonujących rezerwacji przez telefon.

📌 Promocje dla lojalnych gości zachęcające do bezpośredniego kontaktu.

📌 Ukierunkowane kampanie marketingowe zachęcające do bezpośrednich połączeń.

Każda rezerwacja bez pośredników zwiększa marżę zysku hotelu. 💰👍

📢 Chcesz zwiększyć liczbę rezerwacji bezpośrednich i zmniejszyć zależność od OTA? Zoptymalizuj kanał telefoniczny za pomocą ukierunkowanych strategii i zmaksymalizuj sprzedaż swojego obiektu!

📩 S kontaktuj się ze mną!🚀