Apesar do aumento das reservas online, muitos viajantes continuam a preferir telefonar diretamente para o hotel para reservar um quarto. Quer seja para obter informações personalizadas, para solicitar uma oferta especial ou para se sentir mais seguro antes de efetuar a reserva, o telefone continua a ser uma poderosa ferramenta de conversão.
No entanto, muitos hotéis negligenciam este canal, perdendo oportunidades de vendas diretas e deixando espaço para as OTAs. Descubra como otimizar as reservas por telefone e transformá-las num ativo estratégico para o seu hotel. 📞🏨
Muitos viajantes procuram um contacto direto com o hotel, mas se o número de telefone não estiver bem visível, correm o risco de recorrer a uma OTA ou a um concorrente.
📌 Coloque o número de telefone no topo do sítio Web com um apelo à ação claro, como “Reserve ao melhor preço, ligue-nos agora!”.
📌 Incluir o número em e-mails de marketing, redes sociais e assinaturas digitais.
📌 Utilizar botões de chamada direta no telemóvel para simplificar o contacto.
Tornar a chamada fácil e imediata aumenta as hipóteses de reserva direta. 📲💡
Cada chamada telefónica é uma oportunidade de venda. A sua equipa deve ser treinada para transformar um simples pedido de informação numa reserva.
📌 Ensine-os a reconhecer as intenções do hóspede e a orientá-lo para a melhor solução.
📌 Fornecer guiões e técnicas para lidar com as objecções e fechar a reserva.
📌 Monitorizar e otimizar o desempenho com sessões de formação e análise de chamadas.
Uma equipa treinada pode fazer a diferença entre um pedido perdido e um quarto vendido. 🎯👩💻
Muitos hotéis não avaliam o impacto das reservas telefónicas nas receitas. Para tirar o máximo proveito delas, é essencial monitorizar o desempenho.
📌 Acompanhar as chamadas e analisar a taxa de conversão.
📌 Calcular o valor médio das reservas telefónicas em comparação com outros canais.
📌 Optimiza as estratégias com base nos dados recolhidos.
Uma análise detalhada permite-lhe maximizar o retorno das chamadas telefónicas. 📈📊
Oferecer um pequeno incentivo para reservas por telefone pode incentivar os hóspedes a contactar diretamente o hotel em vez de reservar através de uma OTA.
📌 Descontos exclusivos ou serviços adicionais para quem reservar por telefone.
📌 Promoções para hóspedes fiéis para incentivar o contacto direto.
📌 Campanhas de marketing direcionadas para impulsionar as chamadas diretas.
Cada reserva sem intermediários aumenta a margem de lucro do hotel. 💰👍
📢 Quer aumentar as reservas diretas e reduzir a dependência das OTAs? Otimize o canal telefónico com estratégias direcionadas e maximize as vendas da sua propriedade!
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