Napriek nárastu online rezervácií mnohí cestujúci stále uprednostňujú priamu telefonickú rezerváciu izby. Či už ide o získanie personalizovaných informácií, žiadosť o špeciálnu ponuku alebo pocit istoty pred rezerváciou, telefón zostáva silným konverzným nástrojom.
Mnohé hotely však tento kanál zanedbávajú, čím strácajú príležitosti na priamy predaj a prenechávajú priestor OTA. Zistite, ako optimalizovať telefonické rezervácie a premeniť ich na strategický prínos pre váš hotel. 📞🏨
Mnohí cestujúci vyhľadávajú priamy kontakt s hotelom, ale ak telefónne číslo nie je viditeľne umiestnené, hrozí, že sa obrátia na OTA alebo konkurenciu.
📌 Umiestnite telefónne číslo v hornej časti webovej stránky s jasnou výzvou k akcii, napríklad „Rezervujte za najlepšiu cenu, zavolajte nám teraz!“.
📌 Uvádzajte číslo v marketingových e-mailoch, sociálnych médiách a digitálnych podpisoch.
📌 Na zjednodušenie kontaktu používajte tlačidlá na priame volanie v mobilných zariadeniach.
Uľahčenie a okamžité uskutočnenie hovoru zvyšuje šancu na priamu rezerváciu. 📲💡
Každý telefonát je predajnou príležitosťou. Váš tím musí byť vyškolený, aby dokázal premeniť jednoduchý dotaz na rezerváciu.
📌 Naučte ich rozpoznať zámery hosťa a nasmerovať ho na najlepšie riešenie.
📌 Poskytnite scenáre a techniky na zvládnutie námietok a uzavretie rezervácie.
📌 Monitorovať a optimalizovať výkon pomocou koučovacích sedení a analýzy hovorov.
Vyškolený tím môže urobiť rozdiel medzi stratenou požiadavkou a predanou izbou. 🎯👩💻
Mnohé hotely nevyhodnocujú vplyv telefonických rezervácií na príjmy. Aby ste z nich vyťažili čo najviac, je nevyhnutné monitorovať ich výkonnosť.
📌 Sledujte hovory a analyzujte mieru konverzie.
📌 Vypočítajte priemernú hodnotu telefonických rezervácií v porovnaní s ostatnými kanálmi.
📌 Optimalizuje stratégie na základe zhromaždených údajov.
Podrobná analýza vám umožní maximalizovať návratnosť telefonických hovorov. 📈📊
Ponuka malého stimulu za telefonické rezervácie môže povzbudiť hostí, aby sa obrátili na hotel priamo namiesto rezervácie cez OTA.
📌 Exkluzívne zľavy alebo dodatočné služby pre tých, ktorí si rezervujú cez telefón.
📌 Akcie pre verných hostí na podporu priameho kontaktu.
📌 Cielené marketingové kampane na podporu priamych kontaktov.
Každá rezervácia bez sprostredkovateľov zvyšuje ziskovú maržu hotela. 💰👍
📢 Chcete zvýšiť počet priamych rezervácií a znížiť závislosť od OTA? Optimalizujte telefónny kanál pomocou cielených stratégií a maximalizujte predaj svojho ubytovacieho zariadenia!
📩 Kontaktujte ma!🚀
