Från bokning till upplevelsen på plats: hur man möter och förutser resenärernas behov

I en tid av personliga upplevelser är det viktigt att förstå vad resenärerna söker på ett hotell för att kunna erbjuda utmärkt service och förbättra gästlojaliteten. Enligt de senaste studierna nöjer sig resenärerna inte längre med ett enkelt rum, utan vill ha en skräddarsydd upplevelse som börjar långt innan de anländer till hotellet och fortsätter efter vistelsen.

Vi tar reda på vilka förväntningar dagens gäster har och hur hotellen kan anpassa sig för att leverera den perfekta upplevelsen. 🚀🏨

1. Bokning och kundanpassning: resan börjar före vistelsen

Resenärer vill kunna planera sin vistelse snabbt och stressfritt. Bokningsplattformarna måste vara intuitiva och flexibla.

📌 S midig digital upplevelse med mobiloptimerade webbplatser och förenklade bokningsprocesser.

📌 Anpassning före vistelsen med riktade erbjudanden och tjänster som är skräddarsydda efter gästens preferenser.

📌 Möjlighet att enkelt ändra bokningen för mer flexibilitet.

En effektiv digital upplevelse är det första steget för att vinna över gästerna. 📲💡

2. Den perfekta vistelsen: komfort, design och teknik

Ankomsten till hotellet är ett avgörande ögonblick: det första intrycket kan avgöra hur lyckad hela upplevelsen blir.

📌 Snabb och smart incheckning, med lösningar för självincheckning och mobil åtkomst till rummen.

📌 O klanderlig renlighet och attraktiv design, som kombinerar estetik och funktionalitet.

📌 Innovativ teknik för att öka komforten, till exempel smarta rum och virtuella assistenter.

Gästerna vill känna sig välkomna i en välskött, modern och funktionell miljö. 🏨✨

3. Extra tjänster och exklusiva bekvämligheter

Framgångsrika hotell erbjuder mycket mer än en säng: tilläggstjänster gör skillnad för gästupplevelsen.

📌 Fitness- och hälsocenter med toppmodern utrustning och skräddarsydda program.

📌 Coworking spaces för resenärer som vill kombinera arbete och avkoppling.

📌 Dedikerad concierge, för att organisera skräddarsydda lokala upplevelser.

Ett hotell som erbjuder exklusiva tjänster ökar det upplevda värdet och gästnöjdheten. 🏋️‍♂️🧘‍♀️

4. Efter vistelsen: lojalitet och varaktiga relationer

Gästupplevelsen slutar inte med utcheckningen. Hotellen måste upprätthålla kontakten för att bygga upp en varaktig relation.

📌 Personliga tackmeddelanden för att få gästen att känna sig uppskattad.

📌 S kräddarsydda lojalitetsprogram baserade på preferenser som uttryckts under vistelsen.

📌 Interaktion i sociala medier, svara på gästrecensioner och inlägg.

En nöjd gäst blir en ambassadör för hotellet och återvänder gärna. 🎁💬

📢 Vill du erbjuda dina gäster en perfekt upplevelse? Ta reda på hur du kan optimera varje steg i vistelsen för att öka nöjdheten och lojaliteten!