Mi occupo di sviluppare i progetti di partnership con i nostri top client: come Blastness ci assumiamo
il rischio di investire nell’implementazione di sistemi, attività di marketing e formazione/consulenza, nella convinzione che tali investimenti saranno ricompensati dall’incremento dei ricavi
dell’hotel, su cui applichiamo la formula del revenue sharing.
Quest’ottica Win-Win ci permette di essere il primo player in Italia sul mercato dei 5 Stelle.
Agli hotel forniamo:
• Creazione di siti internet su piattaforma CMS
• Attività di Web Marketing e Social Networking
• Sistema di Newletter con supporto creativo
• Sistema di Customer Satisfaction
• Sistema di Booking Online e di Channel Manger integrati con il CMS
• Attività di Reportistica Evoluta e consulenza di Revenue Management per l’ottimizzazione dei ricavi
• Supporto nello sviluppo dei canali di vendita off-line
• Attività di Governance finailzzate all’incremento del GOP
Parallelamente sono responsabile dell’area di Ricerca & Sviluppo di Blastness. Il mio focus è orientato prevalentemente a sviluppare sistemi di reporting, revenue management e customer
satisfaction/retention.
Infine mi occupo di formazione Revenue Management in hotel o in seminari / corsi post laurea.
Riportando direttamente al Direttore del Revenue
Management, sono stato responsabile di un ente composto da 6 persone che sviluppava temi di supporto trasversale a tutta l’area Revenue Management e coordinava le interazioni del revenue management
con gli altri enti (in particolare sales, marketing e network). Le principali attività seguite direttamente da me sono state:
- Stima dell’andamento passeggeri-ricavi medi
- Sviluppo di sistemi di reportistica interna
- Analisi delle performance dei voli per la direzione
Marketing & Revenue Management
- Definizione degli obiettivi di Budget e monitoraggio del
raggiungimento
- Pianificazione e sviluppo dei principali progetti di
incremento ricavi
- Studi sull’andamento dei trend di mercato
Ero direttamente responsabile della massimizzazione del
provento dei 6 alberghi del Gruppo, tramite la definizione delle strutture tariffarie, della gestione dello spazio e dei canali di distribuzione per tutti i segmenti/mercati. Tra le principali
attività portate a termine ci sono state:
- Creazione di un sistema di reportistica interna,
in formato excel e interfacciata con il PMS (Protel) che generava automaticamente report su base giornaliera,
settimanale e mensile. Tali report erano di supporto alla definizione/revisione giornaliera della strategia di vendita e al monitoraggio del raggiungimento degli obiettivi prefissi.
- Definizione delle politiche di vendita per i
clienti individuali,sulla base dei dati di previsione occupazionale, del monitoraggio della concorrenza e del
target di ricavi da raggiungere. Il processo prevedeva l’applicazione di strategie differenziate di prezzo in funzione del cluster mese/frequenza, del momento di acquisto, della durata del soggiorno
e del canale di vendita utilizzato; la revisione delle tariffe avveniva giornalmente ed era attivata dal cambiamento delle previsioni di occupazione e dalle modifiche tariffarie dei principali
competitor
- Sviluppo del sistema di booking
online.In collaborazione con il nostro fornitore (Blastness) ho implementato il nuovo booking engine del
gruppo. Sono stato beta-tester per tutte le nuove soluzioni proposte, partecipando alla fase di progettazione pre-rilascio. Tramite questo software, siamo stati in grado di avere un’unica interfaccia
che gestiva:
- Prezzi e prenotazioni del sito di proprietà
- Offerte e prezzi speciali per i nostri clienti
fidelizzati
- Prezzi e prenotazioni dei principali portali, tour
operator e dei GDS tramite interfaccia XML a 2 vie
- Monitoraggio del pricing della concorrenza
- Inserimento delle prenotazioni sul PMS e scarico
istantaneo della disponibilità in tempo reale su tutti i canali di vendita connessi tramite XML a 2 vie
- Statistiche sul comportamento d’acquisto dei
clienti
- Rivisitazione del processo di distribuzione
centralizzato:attraverso la ridefinizione del processo decisionale (fortemente razionalizzato e
automatizzato), la centralizzazione del processo esecutivo in un unico ufficio centralizzato (sotto la mia dipendenza) e allo sviluppo di connessioni XML, siamo riusciti nell’obiettivo di
effettuare un numero di variazioni tariffarie giornaliere estremamente superiore, sia quantitativamente che come time-to-market; il tutto utilizzando un numero inferiore di risorse.
- Sviluppo del sito internet di
Gruppotramite creazione di landing pages per il posizionamento organico, campagne di pay-per-click,
monitoraggio delle visite tramite google analytics, set-up google local business, creazione interfacce con i principali social network (Facebook, youtube). Nel primo anno le visite del sito sono
aumentate del 30%, e le vendite sono aumentate del 40% (circa 150.000€ di ricavi incrementali)
- Principali risultati
economici:nel primo anno (2009) l’incremento dei ricavi sul segmento individuali è stato di circa il 29%, pari
a 580.000€ di ricavi incrementali, ottenuti principalmente tramite l’incremento delle prenotazioni dirette (telefono e sito web) e dei principali portali (Booking.com e Expedia). Nel periodo
Gennaio-Agosto 2010 l’incremento dei ricavi totali appartamento rispetto all’anno precedente è stato a totale del 18%, trainato principalmente dall’incremento del 32% del segmento
individuali.
Le mie principali attività consistevano nel
monitoraggio del mercato di riferimento e della concorrenza, e dell’andamento dei voli per definire le strategie finalizzate al raggiungimento degli obiettivi di revenue di breve periodo, utilizzando
come leve principali la gamma di prezzi, la gestione dell’inventory e le regole tariffarie. In particolare, ho gestito i voli da e per Stati Uniti, Canada e India. Nel periodo finale ho
affiancato i team leader dell’area Intercontinentale.
Nel 2006 ho vinto il business game interno Alitalia
destinato ai laureati ad alto potenziale, effettuato dalla società Cesim
Ho effettuato il restyle, l’aggiornamento e la creazione
della versione italiana del sito della compagnia e partecipato alla creazione di nuovi programmi di partnership con atenei italiani.
Ho partecipato a due commission staff incaricati di
valutare l’impatto di una proposta di direttiva sui servizi nel Mercato Interno, e di migliorare la diffusione della certificazione di qualità nelle PMI
Stage di 3 mesi nel reparto marketing B2B.
Ho creato un catalogo prodotti di telecomunicazione, e un piano di marketing del sito B2B della che ha generato
migliaia di nuovi visitatori e ne ha aumentato la visibilità e l’immediatezza d’uso.