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Personalización en hoteles

El nuevo estándar para una hospitalidad a medida

Desde la tecnología hasta los datos, cómo crear experiencias únicas para cada huésped

En el mundo de la hostelería, la personalización se ha convertido en un factor crucial para mejorar la experiencia de los huéspedes y fidelizarlos a largo plazo. Los viajeros modernos ya no buscan estancias estandarizadas, sino experiencias a medida que respondan a sus necesidades y preferencias desde el primer contacto con el hotel.

A pesar de esto, muchos hoteleros aún no logran implementar estrategias de personalización efectivas. Según McKinsey, mientras que el 71% de las marcas desean ofrecer experiencias personalizadas, solo el 15% cree que realmente lo logran. Pero, ¿por qué sucede esto? Descubramos juntos los obstáculos y las soluciones para mejorar la personalización en los hoteles. 🚀🏨

1. Las expectativas de los viajeros están en constante evolución

La definición de personalización cambia rápidamente y lo que antes era un servicio exclusivo, hoy se considera un estándar.

📌 Los huéspedes esperan interacciones a medida en cada etapa del viaje, desde la reserva hasta la experiencia en el hotel.

📌 Sus solicitudes son cada vez más complejas, lo que dificulta que los hoteleros puedan estar al día.

📌 Una experiencia genérica puede hacer que el hotel parezca poco atento a las necesidades individuales.

Los hoteles deben ser flexibles e innovadores para responder a estas expectativas en constante evolución. 🔄✨

2. Desconexión entre experiencias online y offline

Muchos hoteles personalizan las comunicaciones por correo electrónico y sitio web, pero no consiguen que la experiencia in situ sea coherente y personalizada.

📌 La experiencia digital (reservas, check-in online) a menudo no se refleja en el servicio físico.

📌 Los huéspedes desean que sus preferencias (habitación, servicios, alimentación) sean reconocidas sin tener que repetirlas cada vez.

📌 La personalización debe extenderse a toda la estancia, creando conexiones emocionales reales con el cliente.

Una hospitalidad realmente personalizada significa integrar puntos de contacto digitales y físicos en una experiencia única y fluida. 🌐🤝

3. El uso ineficaz de la tecnología, los datos y la IA

Los hoteles tienen acceso a una gran cantidad de datos sobre los huéspedes, pero a menudo no los utilizan de manera eficaz.

📌 Los datos deben transformarse en información útil para anticiparse a las necesidades de los huéspedes.

📌 La inteligencia artificial puede automatizar y mejorar la personalización en tiempo real.

📌 Sistemas como el auto check-in, la domótica y los chatbots pueden mejorar la experiencia sin perder el toque humano.

Invertir en herramientas tecnológicas avanzadas significa ofrecer un servicio más eficiente y personalizado. 🤖🔍

4. Crear experiencias de estancia únicas y memorables

Evitar estancias «fotocopia» es fundamental para fidelizar a los huéspedes y hacer que vuelvan.

📌 Personalizar la bienvenida con mensajes y servicios a medida.

📌 Ofrecer experiencias únicas, como tours exclusivos o paquetes a medida.

📌 Incentivar la participación activa de los huéspedes con sugerencias y ofertas personalizadas.

Una estancia a medida aumenta la satisfacción y la publicidad positiva. ⭐🎁

📢 ¿Quieres convertir tu establecimiento en un hotel realmente personalizado? ¡Descubre las mejores estrategias para crear experiencias únicas para cada huésped!