A pesar del aumento de las reservas online, muchos viajeros siguen prefiriendo llamar directamente al hotel para reservar una habitación. Ya sea para obtener información personalizada, solicitar una oferta especial o sentirse seguros antes de reservar, el teléfono sigue siendo una potente herramienta de conversión.
Sin embargo, muchos hoteles descuidan este canal, perdiendo oportunidades de venta directa y dejando espacio a las OTA. Descubre cómo optimizar las reservas telefónicas y convertirlas en un activo estratégico para tu establecimiento. 📞🏨
Muchos viajeros buscan un contacto directo con el hotel, pero si el número de teléfono no está bien visible, corren el riesgo de dirigirse a una OTA o a un competidor.
📌 Coloca el número de teléfono en la parte superior de la página web con una llamada a la acción clara, como «¡Reserva al mejor precio, llámanos ahora!».
📌 Incluye el número en los correos electrónicos de marketing, en las redes sociales y en las firmas digitales.
📌 Utiliza botones de llamada directa en el móvil para simplificar el contacto.
Facilitar y agilizar la llamada aumenta las posibilidades de reserva directa. 📲💡
Cada llamada telefónica es una oportunidad de venta. El equipo debe estar formado para transformar una simple solicitud de información en una reserva.
📌 Enséñale a reconocer las intenciones del huésped y a guiarlo en la elección de la mejor solución.
📌 Proporciona guiones y técnicas para gestionar las objeciones y cerrar la reserva.
📌 Supervisa y optimiza el rendimiento con sesiones de coaching y análisis de llamadas.
Un equipo preparado puede marcar la diferencia entre una solicitud perdida y una habitación vendida. 🎯👩💻
Muchos hoteles no evalúan el impacto de las reservas telefónicas en los ingresos. Para aprovecharlas al máximo, es esencial supervisar el rendimiento.
📌 Realiza un seguimiento de las llamadas y analiza la tasa de conversión.
📌 Calcula el valor medio de las reservas telefónicas en comparación con otros canales.
📌 Optimiza las estrategias en función de los datos recopilados.
Un análisis detallado permite maximizar el retorno de las llamadas telefónicas. 📈📊
Ofrecer un pequeño incentivo para las reservas telefónicas puede animar a los huéspedes a ponerse en contacto directamente con el hotel en lugar de reservar a través de una OTA.
📌 Descuentos exclusivos o servicios adicionales para quienes reserven por teléfono.
📌 Promociones dedicadas a los huéspedes fieles para incentivar el contacto directo.
📌 Campañas de marketing específicas para impulsar las llamadas directas.
Cada reserva sin intermediarios aumenta el margen de beneficio del hotel. 💰👍
📢 ¿Quieres aumentar las reservas directas y reducir la dependencia de las OTA? Optimiza el canal telefónico con estrategias específicas y maximiza las ventas de tu establecimiento.
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