포용성은 환대 산업에서 필수적인 요소가 되었습니다. 오늘날의 고객들은 우수한 편안함과 서비스를 제공할 뿐만 아니라 모든 형태의 환대와 다양성을 대표하는 시설을 찾고 있습니다.
포괄적인 호텔 마케팅은 연령, 성별, 민족, 종교, 성적 지향, 장애 유무와 관계없이 모든 사람을 대상으로 하는 진정성 있고 존중하는 소통을 의미합니다. 호텔을 더 포용적으로 만들고 고객층을 확대하기 위한 5가지 전략을 알아보세요. 🏳️🌈👐
포용적인 호텔은 이미지, 비디오, 광고 캠페인에 다양한 고객을 반영해야 합니다.
📌 다양한 정체성과 문화적 배경을 가진 여행자들의 실제 사진을 사용하십시오.
📌 해당 호텔에서 긍정적인 경험을 한 고객의 실제 이야기를 공유하십시오.
📌 포용성에 대한 헌신을 강조하는 고객 리뷰를 보여 주십시오.
시각적으로 포용적인 마케팅은 신뢰를 높이고 더 많은 고객을 유치합니다. 📸✨
접근성 정보는 장애가 있는 여행자에게 매우 중요합니다. 호텔이 모든 사람에게 진정으로 접근 가능한지 확인하십시오.
📌 접근 가능한 객실과 공용 공간의 가상 투어와 자세한 사진을 제공하십시오.
📌 접근성 요청에 유능하게 대응할 수 있도록 직원들을 교육하십시오.
📌 웹사이트와 예약 자료에 거동이 불편한 고객을 위한 시설에 대한 정확한 세부 정보를 포함하십시오.
배리어 프리 숙박 경험은 호텔의 경쟁력을 높이고 더 많은 사랑을 받게 해 줍니다. ♿🏨
말은 손님들이 느끼는 환영의 정도에 큰 영향을 미칩니다.
📌 성별에 따른 용어를 피하고 중립적인 표현을 사용하십시오.
📌 장애에 대해 이야기할 때는 “장애인” 대신 “장애를 가진 사람”과 같이 그 사람을 중심으로 표현하십시오.
📌 마케팅 문구가 모든 문화와 정체성을 존중하도록 하십시오.
세심하고 정중한 언어는 모두에게 더 친근한 환경을 만들어 줍니다. 🗣️💬
다양한 그룹과 커뮤니티와의 협력을 통해 진정성 있는 포용적 이미지를 구축할 수 있습니다.
📌 LGBTQ+ 그룹, 고령 여행자 또는 장애인을 위한 행사를 주최합니다.
📌 접근이 용이하고 포용적인 관광을 장려하는 협회와 협력하십시오.
📌 마케팅에 새로운 관점을 가져다 줄 수 있는 다양한 배경을 가진 직원을 고용하십시오.
다양한 커뮤니티와 대화를 나누면 호텔의 정체성이 강화됩니다. 🌍🤝
직원들은 손님과의 첫 번째 접점이며, 포용적인 환영을 보장할 수 있도록 준비해야 합니다.
📌 다양성과 포용성에 관한 교육 과정을 조직합니다.
📌 다양한 문화와 정체성을 가진 손님들과 어떻게 상호 작용해야 하는지에 대한 팀의 인식을 높입니다.
📌 모든 손님들이 환영받고 존중받는다고 느낄 수 있도록 프로토콜을 만듭니다.
잘 훈련된 팀은 고객 경험과 충성도에 큰 차이를 만듭니다. 🎓🏆
📢 호텔 마케팅을 더 포괄적으로 만들고 싶으십니까? 다양성을 중시하는 전략을 채택하고 각 고객에게 맞춤화된 환영 인사를 제공하세요!
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