온라인 예약이 증가했음에도 불구하고, 많은 여행객들은 여전히 호텔에 직접 전화해서 객실을 예약하는 것을 선호합니다. 개인화된 정보를 얻거나, 특별 혜택을 요청하거나, 예약 전에 안심하고 싶을 때, 전화는 여전히 강력한 전환 도구로 남아 있습니다.
그러나 많은 호텔들이 이 채널을 소홀히 하고, 직접 판매 기회를 놓치고 OTA에 자리를 내어주고 있습니다. 전화 예약의 최적화 방법을 알아보고, 이를 시설의 전략적 자산으로 전환하는 방법을 알아보세요. 📞🏨
많은 여행객들이 호텔과 직접 연락하기를 원하지만, 전화번호가 잘 보이지 않으면 OTA나 경쟁사에 연락할 위험이 있습니다.
📌 전화번호를 웹사이트 상단에 배치하고 “최저가로 예약하려면 지금 전화하세요!”와 같이 명확한 행동 지침을 추가하세요.
📌 마케팅 이메일, 소셜 미디어, 이메일 서명에 전화번호를 포함시키세요.
📌 휴대폰의 직접 전화 버튼을 사용하여 연락을 단순화하세요.
쉽게 그리고 즉시 전화를 걸 수 있도록 하면 직접 예약할 가능성이 높아집니다. 📲💡
모든 전화 통화는 판매 기회입니다. 팀원들은 간단한 정보 요청을 예약으로 전환할 수 있도록 훈련을 받아야 합니다.
📌 손님의 의도를 파악하고 최선의 해결책을 선택할 수 있도록 안내하는 방법을 가르쳐야 합니다.
📌 이의 제기를 처리하고 예약을 마무리하는 데 필요한 대본과 기술을 제공해야 합니다.
📌 코칭 세션과 통화 분석을 통해 성과를 모니터링하고 최적화해야 합니다.
잘 훈련된 팀은 예약이 취소되는 것과 방이 매진되는 것의 차이를 만들 수 있습니다. 🎯👩💻
많은 호텔들이 전화 예약이 수익에 미치는 영향을 평가하지 않습니다. 전화 예약의 효과를 극대화하려면 성과를 모니터링하는 것이 필수적입니다.
📌 전화 통화를 추적하고 전환율을 분석하세요.
📌 전화 예약의 평균 가치를 다른 채널과 비교하여 계산합니다.
📌 수집된 데이터를 바탕으로 전략을 최적화합니다.
상세한 분석을 통해 전화 통화의 수익을 극대화할 수 있습니다. 📈📊
전화 예약에 대한 작은 인센티브를 제공하면 고객이 OTA를 통하지 않고 호텔에 직접 연락하도록 장려할 수 있습니다.
📌 전화로 예약하는 고객에게만 제공되는 독점 할인 또는 추가 서비스.
📌 직접 연락을 장려하기 위해 충성 고객을 대상으로 한 프로모션.
📌 직접 전화를 유도하기 위한 타겟 마케팅 캠페인.
중개인이 없는 예약은 호텔의 수익을 증가시킵니다. 💰👍
📢 직접 예약을 늘리고 OTA에 대한 의존도를 줄이고 싶으십니까? 목표 전략을 통해 전화 채널을 최적화하고 호텔의 판매를 극대화하십시오!
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