pol
You Tube
Jak zaprojektować ofertę naprawdę przyjazną dla seniorów, łączącą dostępność, wartość i nową sezonowość ✈️🏨
1) 📉 Zmieniająca się demografia: dlaczego turystyka musi przemyśleć swoje podejście
Na dojrzałych rynkach turystyka będzie musiała dostosować się do „dramatycznego wpływu” starzenia się społeczeństwa: organizatorzy wycieczek sprzedają swoje usługi coraz mniejszej części populacji na każdym rynku, a to, co dzieje się w demografii krajów pochodzenia, będzie miało decydujący wpływ na przyszły popyt. Od 1951 r. wskaźniki urodzeń w krajach o wysokim dochodzie stale spadają i spadły poniżej poziomu zastępowalności pokoleń: w konsekwencji do 2100 r. w Europie i Azji Wschodniej będzie mniej ludzi niż w 1960 r. Dla hoteli nie oznacza to „mniej podróży”, ale zmianę w składzie: rośnie znaczenie grupy docelowej, która chce być traktowana w sposób specyficzny, nie stereotypowy.
Osoby powyżej 65 roku życia „mają pieniądze i czas, a ich liczba rośnie”, więc stanowią potężną dźwignię dla desezonalizacji i zwiększenia średniej wartości. Nie można jednak pominąć jednego faktu: około 40% z nich ma jakąś formę niepełnosprawności, co ma realny wpływ na to, jak są przyjmowani na wakacjach. W praktyce oznacza to: rzeczywistą dostępność (a nie tylko deklarowaną), komfort, przejrzystość, bardziej zrównoważone rytmy i usługi zaprojektowane w celu zmniejszenia tarć. Rosnący „rynek seniorów” wymaga wysokiej jakości doświadczeń skoncentrowanych na dobrym samopoczuciu, kulturze, naturze i relaksie, często z preferencją dla poza sezonu.
3) 🧾 Cena i podatki: kwestia „wartości” staje się kluczowa
Coraz większego znaczenia nabiera kwestia ceny, a w Europie duże znaczenie ma również poziom podatków pośrednich od turystyki. W dokumencie przytoczono bardzo jasne przykłady: w Holandii podatek VAT od zakwaterowania wzrósł z 5% do 21%, a Amsterdam nakłada dodatkowo 12,5% podatku turystycznego od tej stawki; Edynburg wprowadzi 5% podatek turystyczny oprócz 20% VAT. W tej sytuacji zwycięską strategią nie jest „obniżanie cen”, ale zwiększanie postrzeganej wartości: przejrzyste pakiety, przydatne dodatki, całkowita przejrzystość cen i naprawdę istotne korzyści (transfery, pomoc, łatwiejsze zameldowanie, usługi wellness).
Starzejące się społeczeństwo stanowi dla branży wyzwanie, aby przemyśleć produkty turystyczne, które są mniej stereotypowe, bardziej komfortowe i bardziej spersonalizowane. Oznacza to staranne projektowanie pokoi i przestrzeni (oświetlenie, siedzenia, bezpieczne trasy), jasną komunikację (czytelne zasady, praktyczne informacje), „powolne” doświadczenia o wysokiej wartości kulturowej i przyrodniczej oraz obsługę, która towarzyszy gościom z empatią. Jest to również okazja do promowania obszarów, które często znajdują się poza utartymi szlakami: dokument podkreśla znaczenie wykorzystania technologii w celu poprawy wrażeń i przyjemności z pobytu w tych obszarach, w tym wioskach położonych w głębi lądu, czyniąc je bardziej dostępnymi i atrakcyjnymi dla dojrzałej i aktywnej klienteli.
5) 🚀 Co należy teraz zrobić: 5 kroków dla hoteli i destynacji
Konkretna dostępność: należy sporządzić mapę newralgicznych punktów i przedstawić rzeczywiste rozwiązania (a nie tylko deklaracje).
Pakiety wellness/kultura/przyroda zaprojektowane z myślą o zrównoważonym rytmie życia i wysokiej jakości.
Desezonalizacja: oferuj atrakcyjne promocje poza sezonem, kiedy osoby starsze są bardziej skłonne do podróżowania.
Strategia wartości: przejrzystość podatków i kosztów, przydatne dodatki pozwalające bronić marż bez „wojny cenowej”.
Technologia w służbie doświadczeń: narzędzia cyfrowe służące do informowania, prowadzenia i upraszczania, zwłaszcza w przypadku tras w wioskach i na terenach śródlądowych.
