في عالم الضيافة، لم يعد تقديم إقامة لا تشوبها شائبة كافياً: فضيوف اليوم - وخاصة ضيوف المستقبل - يتوقعون تجربة تفاعلية ومرنة وشخصية في كل مرحلة من مراحل الرحلة. لم تعد تجربة النزيل تقتصر على الإقامة في الفندق: فهي تبدأ بالإلهام وتستمر بعد تسجيل
المغادرة.
لتصميم تجربة نزيل لا تُنسى حقاً، من الضروري فهم احتياجات النزلاء فهماً كاملاً ودمج الاستراتيجيات القائمة على البيانات والتكنولوجيا الذكية والخدمات الموجهة نحو الرفاهية. فيما يلي 5 ركائز يمكن على أساسها بناء ضيافة المستقبل. 🛎️📲
يمكّن استخدام البيانات المنظمة والموثوقة أصحاب الفنادق من توقع احتياجات النزلاء وتقسيم العروض وتخصيص إقامتهم بالكامل.
📌يحلل عادات الحجز والتفضيلات والتعليقات.
📌 يستخدم إدارة علاقات العملاء والبرامج المتكاملة لإنشاء ملفات تعريفية مفصّلة.
📌 يشكل الاتصالات والخدمات المصممة خصيصاً لكل شريحة.
تتيح الاستراتيجية المستندة إلى البيانات تجارب مخصصة ومتسقة طوال رحلة الضيف.
يرغب الضيوف في إدارة كل مرحلة من مراحل إقامتهم مباشرةً من هواتفهم الذكية، بسهولة واستقلالية.
📌تحسين الموقع الإلكتروني، ومحرك الحجز، وتسجيل الوصول/المغادرة، والخدمة على الهاتف المحمول.
📌 تقديم حلول غير تلامسية والوصول إلى المعلومات في الوقت الفعلي.
📌 استخدام روبوتات الدردشة والمساعدين الصوتيين لتقديم المساعدة على مدار 24 ساعة.
يزيد الفندق الذي يعتمد على الهاتف المحمول أولاً من الرضا ويحسن الكفاءة التشغيلية.
أصبحت الرفاهية والوعي البيئي عنصرين أساسيين في اختيار الإقامة.
📌قوائم الطعام النباتية والعضوية، ومجموعات العلاج بالروائح العطرية، وحصائر اليوغا في الغرفة.
📌ستائر معتمة، واختيار الوسائد، وأجهزة تنقية الهواء لجودة النوم.
📌التقليل من النفايات واستخدام مواد صديقة للبيئة.
يزيد نهج العافية والاستدامة من القيمة المتصورة وسمعة المنشأة.
تبدأ تجربة النزيل قبل الوصول وتستمر بعد المغادرة.
📌إرسال اتصالات شخصية ومرنة قبل الإقامة.
📌 تقديم خدمات إضافية عند الحجز وتسهيل التغييرات.
📌 اطلب تعليقات ما بعد الإقامة، وادعُ النزلاء إلى ترك تعليقاتهم وحافظ على العلاقة على مواقع التواصل الاجتماعي.
الفندق الذي يرافق النزلاء في كل مرحلة من مراحل إقامتهم يبني ولاءً وعلاقات حقيقية.
لا يقتصر الاستثمار في الابتكار التكنولوجي على الأتمتة فحسب، بل تحسين التجربة الإنسانية.
📌أتمتة العمليات لتوفير وقت الموظفين.
📌 دمج الأدوات الرقمية لتحقيق التواصل الفعال والمتسق.
📌الحفاظ على العنصر البشري كقيمة مضافة للضيافة.
تجربة الضيف في المستقبل هي مزيج من التكنولوجيا والتعاطف والاستراتيجية.
📢 هل تريد إحداث ثورة في تجربة النزلاء في فندقك؟ ابدأ من هنا: حسِّن كل نقطة اتصال واستفد من قوة البيانات والتكنولوجيا لخلق إقامة لا تُنسى.
