في عالم الضيافة، أصبح التخصيص عاملاً حاسماً في تعزيز تجربة النزلاء وبناء ولاء النزلاء مع مرور الوقت. لم يعد المسافرون العصريون يبحثون عن إقامات موحدة، بل عن تجارب مصممة خصيصاً لتلبية احتياجاتهم وتفضيلاتهم منذ أول اتصال مع الفندق.
وعلى الرغم من ذلك، لا يزال العديد من أصحاب الفنادق يفشلون في تنفيذ استراتيجيات تخصيص فعالة. فوفقاً لشركة ماكنزي، في حين أن 71% من العلامات التجارية ترغب في تقديم تجارب مخصصة، فإن 15% فقط يعتقدون أنهم يفعلون ذلك بالفعل. ولكن لماذا يحدث ذلك؟ دعنا نكتشف معاً العقبات والحلول لتحسين التخصيص في الفنادق. 🚀🏨
يتغير تعريف إضفاء الطابع الشخصي بسرعة، وما كان في السابق خدمة حصرية أصبح الآن معياراً.
📌يتوقع الضيوف تفاعلات مخصصة في كل مرحلة من مراحل الرحلة، بدءاً من الحجز وحتى تجربة الفندق.
📌تتزايد متطلباتهم تعقيداً، مما يجعل من الصعب على أصحاب الفنادق مواكبة ذلك.
📌يمكن للتجربة العامة أن تجعل الفندق يُنظر إليه على أنه لا يهتم بالاحتياجات الفردية.
يجب أن تكون الفنادق مرنة ومبتكرة لتلبية هذه التوقعات المتغيرة. 🔄✨
تقوم العديد من الفنادق بإضفاء طابع شخصي على التواصل عبر البريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني، ولكنها تفشل في جعل التجربة في الموقع متناسقة وشخصية.
📌 غالباً ما لا تنعكسالتجربة الرقمية (الحجوزات وتسجيل الوصول عبر الإنترنت) في الخدمة الفعلية.
📌يريد النزلاء أن يتم التعرف على تفضيلاتهم (الغرفة، الخدمات، الطعام) دون الحاجة إلى تكرارها في كل مرة.
📌يجب أن يمتد التخصيص ليشمل الإقامة بأكملها، مما يخلق روابط عاطفية حقيقية مع العميل.
تعني الضيافة المخصصة حقًا دمج نقاط الاتصال الرقمية والمادية في تجربة واحدة سلسة. 🌐🤝
تتمتع الفنادق بإمكانية الوصول إلى ثروة من بيانات النزلاء، ولكنها غالباً ما لا تستفيد منها بشكل فعال.
📌يجب تحويل البيانات إلى رؤى مفيدة لتوقع احتياجات النزلاء.
📌يمكن للذكاء الاصطناعي أتمتة وتحسين التخصيص في الوقت الفعلي.
📌يمكن للأنظمة مثل تسجيل الوصول الذاتي وأتمتة المنزل وروبوتات الدردشة الآ لية أن تعزز التجربة دون فقدان اللمسة الإنسانية.
الاستثمار في أدوات التكنولوجيا المتقدمة يعني تقديم خدمة أكثر كفاءة وتخصيصاً. 🤖🔍
إن تجنب الإقامات ”المستنسخة“ هو المفتاح للاحتفاظ بالنزلاء وإبقائهم في الفندق مرة أخرى.
📌إضفاء طابع شخصي على الترحيب من خلال رسائل وخدمات مصممة خصيصاً.
📌 تقديم تجارب فريدة من نوعها، مثل الجولات الحصرية أو الباقات المصممة خصيصاً.
📌شجّع المشاركة الفعّالة للنزلاء من خلال اقتراحات وعروض مخصصة.
تزيد الإقامة المصممة خصيصاً من رضا النزلاء وتزيد من إشادة النزلاء بكلماتهم الإيجابية. ⭐🎁
📢 هل ترغب في تحويل منشأتك إلى فندق مخصص حقًا؟ اكتشف أفضل الاستراتيجيات لخلق تجارب فريدة لكل نزيل!
