على الرغم من زيادة الحجوزات عبر الإنترنت، لا يزال العديد من المسافرين يفضلون الاتصال بالفندق مباشرةً لحجز غرفة. وسواء كان ذلك للحصول على معلومات شخصية أو لطلب عرض خاص أو للشعور بالاطمئنان قبل الحجز، يظل الهاتف أداة تحويل قوية.
ومع ذلك، تُهمل العديد من الفنادق هذه القناة، مما يُفوّت فرص المبيعات المباشرة ويترك المجال لشركات السفر عبر الإنترنت. تعرّف على كيفية تحسين الحجوزات الهاتفية وتحويلها إلى ميزة استراتيجية لفندقك. 📞🏨
يسعى العديد من المسافرين إلى التواصل المباشر مع الفندق، ولكن إذا لم يتم عرض رقم الهاتف بشكل بارز، فإنهم يخاطرون بالتوجه إلى أحد وكالات السفر عبر الإنترنت أو أحد المنافسين.
📌 ضع رقم الهاتف في أعلى الموقع الإلكتروني مع دعوة واضحة لاتخاذ إجراء، مثل ”احجز بأفضل سعر، اتصل بنا الآن!“.
📌قم بتضمين الرقم في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية ووسائل التواصل الاجتماعي والتوقيعات الرقمية.
📌استخدم أزرار الاتصال المباشر على الهاتف المحمول لتبسيط الاتصال.
جعل الاتصال سهلاً وفورياً يزيد من فرص الحجز المباشر. 📲💡
كل مكالمة هاتفية هي فرصة مبيعات. يجب تدريب فريقك على تحويل الاستفسار البسيط إلى حجز.
📌علّمهم التعرف على نوايا الضيف وتوجيهه إلى أفضل الحلول.
📌تقديم نصوص وتقنيات للتعامل مع الاعتراضات وإتمام الحجز.
📌مراقبة الأداء وتحسينه من خلال جلسات التدريب وتحليل المكالمات.
يمكن لفريق مدرب أن يصنع الفرق بين الطلب المفقود والغرفة المباعة. 🎯👩💻
لا تقوم العديد من الفنادق بتقييم تأثير الحجوزات الهاتفية على الإيرادات. ولتحقيق أقصى استفادة منها، من الضروري مراقبة الأداء.
📌تتبع المكالمات وتحليل معدل التحويل.
📌احسب متوسط قيمة الحجوزات الهاتفية مقارنةً بالقنوات الأخرى.
📌تحسين الاستراتيجيات بناءً على البيانات التي تم جمعها.
يتيح لك التحليل التفصيلي تعظيم العائد من المكالمات الهاتفية. 📈📊
يمكن أن يؤدي تقديم حافز صغير للحجوزات الهاتفية إلى تشجيع النزلاء على الاتصال بالفندق مباشرةً بدلاً من الحجز من خلال إحدى وكالات السفر عبر الإنترنت.
📌خصومات حصرية أو خدمات إضافية لأولئك الذين يحجزون عبر الهاتف.
📌عروض ترويجية للنزلاء الأوفياء لتشجيعهم على الاتصال المباشر.
📌 حملات تسويقية مستهدفة لدفع المكالمات المباشرة.
كل حجز بدون وسطاء يزيد من هامش ربح الفندق. 💰👍
📢 هل تريد زيادة الحجوزات المباشرة وتقليل الاعتماد على وكالات السفر عبر الإنترنت؟ قم بتحسين القناة الهاتفية باستراتيجيات مستهدفة وزد من مبيعات منشآتك إلى أقصى حد!
📩 اتصل بي!🚀 🚀
