Van kanaalkeuze tot boeking: wat Europese reizigers (echt) willen ✈️

In een landschap vol technologische innovaties en ‘glanzende’ platforms blijven Europese reizigers kiezen voor wat werkt: gemak, prijs en vertrouwdheid zijn bepalend voor hun beslissingen tijdens het aankoopproces. Dit is het beeld dat naar voren komt uit het rapport over Europese consumenten: degenen die een reis plannen, geven de voorkeur aan soepele reizen, snelle vergelijkingen en vertrouwde tools. Voor hotels en bestemmingen is het motto maak alles eenvoudig.

✨ 1) De gouden regel: gemak > complexiteit

In de zee van ‘experimentele technologieën’ wint de lineaire ervaring: duidelijke interfaces, transparant beleid en tot een minimum beperkte boekingsstappen. Europese reizigers kiezen voor kanalen en tools die ze al kennen, met prijs als referentie en vertrouwdheid als geruststelling. De boodschap is duidelijk: voordat je nieuwe functies toevoegt, moet je eerst wrijving elimineren.

🧭 2) Verkoopkanalen: OTA's aan kop, indirecte kanalen in opkomst

OTA's zijn niet alleen een contactpunt voor ontdekkingen: in veel markten overtreffen ze organisch zoeken als toegangspoort tot boekingen. Boekingen via indirecte kanalen nemen toe, omdat ze worden gekozen om meerdere opties te vergelijken en de beste prijs te vinden. Zelfs bij betalingen overheerst traditie: creditcards blijven de meest gebruikte methode. Actie voor hotels: houd OTA's in de gaten met consistente content en prijzen, en zorg voor dezelfde duidelijkheid op het directe kanaal.

📲 3) Inspiratie en content: Instagram en YouTube sturen de keuze

Planning verloopt via sociale media. Instagram is het meest invloedrijke platform in de belangrijkste Europese markten, terwijl YouTube domineert in termen van kijktijd en contentconsumptie. Door UGC, korte video's en visuele gidsen te integreren in uw website en sociale-mediacampagnes, verhoogt u de aankoopintentie. Tegelijkertijd neemt het gebruik van generatieve kunstmatige intelligentie snel toe – hoewel het voorlopig nog experimenteel is – en verdubbelt het jaar na jaar: nuttig om te inspireren en te vergelijken, maar de eindgebruiker eist altijd duidelijkheid en controle.

🔁 4) Veerkrachtige vraag en belangrijke markten in opkomst

Het sentiment is positief: Europese reizigers zijn van plan om in de komende 12 maanden te reizen zonder wezenlijke wijzigingen in hun plannen. Tegelijkertijd is er een toename in reizen in het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk en Duitsland, een teken van aanhoudende vraag die degenen beloont die waargenomen waarde en eenvoudige keuzes bieden.

🚀 5) Operationeel draaiboek voor hotels en bestemmingen

• Verminder wrijving: kort boekingsproces, duidelijke informatie over tarieven en beleid.
• Stem directe kanalen en OTA's op elkaar af: bijgewerkte vermeldingen, professionele foto's, consistente voordelen.
• Zet in op de juiste sociale media: visuele storytelling op Instagram en diepgaande content op YouTube.
• Experimenteer met AI waar dat zinvol is: hulp bij veelgestelde vragen, aanbiedingen vergelijken, content, maar altijd met het oog op eenvoud.
• Betalingen zonder verrassingen: geef de voorkeur aan de meest bekende methoden (kaarten) en communiceer hierover op transparante wijze.
  
  

Door deze maatregelen te nemen, kunt u de vraag opvangen waar deze ontstaat, keuzes vergemakkelijken en interesse omzetten in daadwerkelijke boekingen.

📢 Wilt u uw bedrijfsplan afstemmen op de Europese trends die ertoe doen?