🤖✈️ Von Assistenten zu Agenten: KI revolutioniert das Reisen

Von einheitlicher Planung bis hin zu Robotik: Was sich für Hotels und Reisende ändert

Künstliche Intelligenz-Agenten entwickeln sich von einfachen Helfern zu aktiven Protagonisten in der Customer Journey: Sie reagieren nicht mehr nur, sondern entscheiden und führen Aufgaben im Namen des Nutzers aus, wodurch sie die Rolle der Akteure im Ökosystem neu definieren.

Für diejenigen, die in der Hotelbranche arbeiten, bedeutet dies, Prozesse, Kanäle und Dienstleistungen mit einem Fokus auf Einfachheit, Automatisierung und wahrgenommenem Wert zu überdenken. Es ist an der Zeit, einen Geist der Anpassung und Innovation anzunehmen, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

1) KI-Agenten: von „Unterstützung” zu „Handlung” 🧠

KI-Agenten entwickeln sich von passiven Assistenten zu proaktiven Akteuren: Sie sammeln Signale, bewerten Alternativen, treffen Entscheidungen und leiten Vorgänge ein (vom Versenden von Mitteilungen bis zur Buchung von Dienstleistungen). Dieser Quantensprung verschiebt die Messlatte für das Kundenerlebnis in Richtung Geschwindigkeit, Konsistenz und Genauigkeit im gesamten Trichter.

2) Ein einziges Reiseerlebnis: Google-Integration 🔍

Der traditionelle Weg „Inspiration → Vergleich → Buchung” wird verkürzt: Google integriert KI, um die Planungsphasen in ein einziges, flüssigeres Erlebnis mit weniger Schritten und mehr Relevanz zu verwandeln. Für Hotels und Reiseziele erfordert dies klare Inhalte, Datenverfügbarkeit und sofortige Antworten zu Preisen, Richtlinien und Dienstleistungen.

3) Neue KI-native Plattformen: hin zu personalisierten Reisen ⚙️

Das Aufkommen von KI-basierten Plattformen wie OpenAI's Operator markiert einen Wandel hin zu personalisierteren und automatisierten Reisedienstleistungen, die in der Lage sind, Kanäle und Bestände zu koordinieren und Handelsrollen und -abläufe neu zu definieren. Betreiber, die in der Lage sind, über API mit diesen Agenten zu kommunizieren, werden einen Vorteil bei der Verwaltung von Nachfrage und Konversionen haben.

4) Robotik in Hotels: von der Theorie zur Praxis 🦾

Laut Morgan Stanley könnten bis 2050 eine Milliarde humanoide Roboter im Einsatz sein und eine 5 Billionen Dollar schwere Wirtschaft ankurbeln. Im Tourismus- und Gastgewerbe werden sie in der Lage sein, physische Routineaufgaben wie Reinigung, Wartung, Gepäckabfertigung, Check-in und Catering zu übernehmen. Dadurch wird den Mitarbeitern Zeit für den menschlichen Kontakt und hochwertige Tätigkeiten frei.

5) So bereiten Sie Ihr Hotel vor: ein wichtiger Fahrplan 🚀

• Prozesskarte: Identifizieren Sie sich wiederholende Aufgaben (FAQs, Voraufenthalt, Nachbereitung), die einem KI-Agenten zugewiesen werden sollen.
• Daten und Integrationen: Richten Sie einen sicheren Zugriff auf Preislisten, Verfügbarkeit, Richtlinien und CRM ein, um zuverlässige Antworten zu gewährleisten.
• Nahtloses Erlebnis: Stimmen Sie Ihre Website, Ihre Nachrichten und Ihre Kanäle auf eine einheitliche Planung ab (wenige Klicks, klare Informationen).
• High Tech & High Touch: Überlassen Sie die Abläufe den Agenten und reservieren Sie einfühlsame Gastfreundschaft für Ihr Team.
• Kultur der Innovation: Fördern Sie einen neuen Geist der Anpassung, um die Chancen der Automatisierung zu nutzen.
  
  

📢 Setzen Sie KI in Ihrem Hotel von der Theorie in die Praxis um.