tur
You Tube
Yapay zeka acenteleri, müşteri yolculuğunda basit yardımcılar olmaktan çıkıp aktif başrol oyuncuları haline geliyor: Artık sadece yanıt vermekle kalmıyor, kullanıcı adına kararlar alıyor ve görevleri yerine getiriyor, böylece ekosistemdeki oyuncuların rolünü yeniden tanımlıyorlar.
Otel sektöründe çalışanlar için bu, süreçleri, kanalları ve hizmetleri basitlik, otomasyon ve algılanan değer odaklı bir zihniyetle yeniden düşünmek anlamına geliyor. Rekabet gücünü korumak için uyum ve yenilikçilik ruhunu benimsemenin zamanı geldi.
AI ajanları, pasif yardımcılar olmaktan çıkıp proaktif aktörler haline geliyor: sinyalleri topluyor, alternatifleri değerlendiriyor, kararlar alıyor ve işlemleri başlatıyor (iletişim göndermeden hizmet rezervasyonuna kadar). Bu büyük sıçrama, müşteri deneyiminin çıtasını tüm süreç boyunca hız, tutarlılık ve doğruluk olarak değiştiriyor.
Geleneksel “ilham → karşılaştırma → rezervasyon” yolu kısalıyor: Google, AI'yı entegre ederek planlama aşamalarını daha az adım ve daha fazla alaka ile tek ve daha akıcı bir deneyime dönüştürüyor. Oteller ve destinasyonlar için bu, net içerik, veri kullanılabilirliği ve fiyatlar, politikalar ve hizmetler hakkında anında yanıtlar gerektirir.
OpenAI'nin Operator gibi yapay zeka tabanlı platformların ortaya çıkışı, kanalları ve envanterleri koordine edebilen ve ticaret rollerini ve akışlarını yeniden tanımlayabilen daha kişiselleştirilmiş ve otomatikleştirilmiş seyahat hizmetlerine doğru bir geçişi işaret ediyor. Bu acentelerle API aracılığıyla iletişim kurabilen operatörler, talep ve dönüşümleri yönetme konusunda avantajlı olacak.
Morgan Stanley'e göre, 2050 yılına kadar 1 milyar insansı robot kullanıma girebilir ve 5 trilyon dolarlık bir ekonomiye katkıda bulunabilir. Turizm ve konaklama sektöründe, temizlik, bakım, bagaj taşıma, check-in ve catering gibi fiziksel rutin işleri yapabilecekler. Bu, personelin insani dokunuş ve yüksek değerli faaliyetler için zaman kazanmasını sağlayacaktır.
📢 AI'yı otelinizde teoriden pratiğe taşıyın.
