ara
يوتيوب
وكلاء الذكاء الاصطناعي يتطورون من مجرد مساعدين بسيطين إلى أبطال نشطين في رحلة العميل: فهم لم يعودوا يكتفون بالرد، بل يقررون ويؤدون المهام نيابة عن المستخدم، مما يعيد تعريف دور اللاعبين في النظام البيئي.
بالنسبة للعاملين في صناعة الفنادق، هذا يعني إعادة التفكير في العمليات والقنوات والخدمات مع التركيز على البساطة والأتمتة والقيمة المتصورة. حان الوقت لتبني روح التكيف والابتكار للبقاء في المنافسة.
يتطور وكلاء الذكاء الاصطناعي من مساعدين سلبيين إلى فاعلين استباقيين: فهم يجمعون الإشارات ويقيمون البدائل ويتخذون القرارات ويبدأون العمليات (من إرسال الاتصالات إلى حجز الخدمات). هذا القفزة النوعية تغير معايير تجربة العملاء إلى السرعة والاتساق والدقة في جميع مراحل عملية الشراء.
يتم تقصير المسار التقليدي ”الإلهام → المقارنة → الحجز“: تعمل Google على دمج الذكاء الاصطناعي لتحويل مراحل التخطيط إلى تجربة واحدة أكثر سلاسة، مع خطوات أقل وأكثر صلة. بالنسبة للفنادق والوجهات، يتطلب ذلك محتوى واضحًا وتوافر البيانات واستجابات فورية بشأن الأسعار والسياسات والخدمات.
يمثل ظهور المنصات القائمة على الذكاء الاصطناعي، مثل OpenAI's Operator، تحولًا نحو خدمات سفر أكثر تخصيصًا وأتمتة، قادرة على تنسيق القنوات والمخزونات وإعادة تعريف الأدوار والتدفقات التجارية. سيتمتع المشغلون القادرون على التواصل عبر API مع هؤلاء الوكلاء بميزة في إدارة الطلب والتحويلات.
وفقًا لمورغان ستانلي، بحلول عام 2050، قد يتم استخدام مليار روبوت بشري، مما يغذي اقتصادًا بقيمة 5 تريليونات دولار. في مجال السياحة والضيافة، ستكون هذه الروبوتات قادرة على القيام بالمهام الروتينية مثل التنظيف والصيانة ومناولة الأمتعة وتسجيل الوصول وتقديم الطعام. وهذا يوفر وقت الموظفين للقيام بالمهام التي تتطلب لمسة إنسانية والأنشطة عالية القيمة.
📢 انقل الذكاء الاصطناعي من النظرية إلى التطبيق في فندقك.
