🤖✈️ Od asystentów do agentów: sztuczna inteligencja rewolucjonizuje podróże

Od ujednoliconego planowania do robotyki: co się zmienia dla hoteli i podróżnych

Agenci sztucznej inteligencji ewoluują od prostych pomocników do aktywnych protagonistów w podróży klienta: nie tylko odpowiadają, ale także podejmują decyzje i wykonują zadania w imieniu użytkownika, redefiniując rolę graczy w ekosystemie.

Dla osób pracujących w branży hotelarskiej oznacza to ponowne przemyślenie procesów, kanałów i usług z nastawieniem skupionym na prostocie, automatyzacji i postrzeganej wartości. Nadszedł czas, aby przyjąć ducha adaptacji i innowacji, aby pozostać konkurencyjnym.

1) Agenci AI: od „wsparcia” do „działania” 🧠

Agenci AI ewoluują od biernych asystentów do proaktywnych aktorów: zbierają sygnały, oceniają alternatywy, podejmują decyzje i inicjują działania (od wysyłania komunikatów po rezerwację usług). Ten ogromny skok przesuwa poprzeczkę doświadczenia klienta w kierunku szybkości, spójności i dokładności w całym lejku.

2) Jedno doświadczenie podróży: integracja z Google 🔍

Tradycyjna ścieżka „inspiracja → porównanie → rezerwacja” ulega skróceniu: Google integruje sztuczną inteligencję, aby przekształcić etapy planowania w jedno, bardziej płynne doświadczenie, z mniejszą liczbą kroków i większą trafnością. W przypadku hoteli i miejsc docelowych wymaga to jasnych treści, dostępności danych i natychmiastowych odpowiedzi dotyczących cen, zasad i usług.

3) Nowe platformy oparte na sztucznej inteligencji: w kierunku spersonalizowanych podróży ⚙️

Pojawienie się platform opartych na sztucznej inteligencji, takich jak Operator firmy OpenAI, oznacza przejście w kierunku bardziej spersonalizowanych i zautomatyzowanych usług turystycznych, zdolnych do koordynowania kanałów i zasobów oraz redefiniowania ról i przepływów handlowych. Operatorzy, którzy są w stanie komunikować się za pośrednictwem API z tymi agentami, będą mieli przewagę w zarządzaniu popytem i konwersjami.

4) Robotyka w hotelach: od teorii do praktyki 🦾

Według Morgan Stanley do 2050 r. może być w użyciu miliard humanoidalnych robotów, napędzających gospodarkę o wartości 5 bilionów dolarów. W turystyce i hotelarstwie będą one w stanie wykonywać fizyczne czynności, takie jak sprzątanie, konserwacja, obsługa bagażu, zameldowanie i catering. Dzięki temu personel będzie miał więcej czasu na kontakt z ludźmi i wykonywanie zadań o wysokiej wartości.

5) Jak przygotować hotel: niezbędny plan działania 🚀

• Mapa procesów: zidentyfikuj powtarzalne zadania (często zadawane pytania, przed pobytem, działania następcze), które można przypisać agentowi AI.
• Dane i integracje: skonfiguruj bezpieczny dostęp do cenników, dostępności, zasad i CRM, aby zapewnić wiarygodne odpowiedzi.
• Płynne doświadczenie: dostosuj swoją stronę internetową, komunikację i kanały do ujednoliconego planowania (kilka kliknięć, jasne informacje).
• High Tech & High Touch: pozostaw operacje agentom i zarezerwuj empatyczną gościnność dla swojego zespołu.
• Kultura innowacji: promuj nowego ducha adaptacji, aby wykorzystać możliwości oferowane przez automatyzację.
  
  

📢 Wprowadź sztuczną inteligencję z teorii do praktyki w swoim hotelu.