nor
You Tube
Kunstig intelligens-agenter utvikler seg fra enkle hjelpere til aktive hovedpersoner i kundereisen: de svarer ikke lenger bare, men tar beslutninger og utfører oppgaver på vegne av brukeren, og omdefinerer dermed rollen til aktørene i økosystemet.
For de som jobber i hotellbransjen betyr dette å tenke nytt om prosesser, kanaler og tjenester med et tankesett som fokuserer på enkelhet, automatisering og opplevd verdi. Det er på tide å ta i bruk en ånd av tilpasning og innovasjon for å forbli konkurransedyktig.
AI-agenter utvikler seg fra passive assistenter til proaktive aktører: de samler inn signaler, vurderer alternativer, tar beslutninger og iverksetter tiltak (fra å sende meldinger til å bestille tjenester). Dette kvantespranget flytter fokus for kundeopplevelsen til hastighet, konsistens og nøyaktighet gjennom hele prosessen.
Den tradisjonelle veien «inspirasjon → sammenligning → bestilling» blir kortere: Google integrerer AI for å forvandle planleggingsfasene til en enkelt, mer flytende opplevelse, med færre trinn og større relevans. For hoteller og reisemål krever dette klart innhold, tilgjengelighet av data og umiddelbare svar på priser, retningslinjer og tjenester.
Ankomsten av AI-baserte plattformer, som OpenAI's Operator, markerer en overgang til mer personlig tilpassede og automatiserte reisetjenester, som er i stand til å koordinere kanaler og inventar og omdefinere handelsroller og -strømmer. Operatører som er i stand til å kommunisere via API med disse agentene, vil ha en fordel når det gjelder å håndtere etterspørsel og konverteringer.
Ifølge Morgan Stanley kan det i 2050 være en milliard humanoide roboter i bruk, noe som vil gi en økonomi på 5 billioner dollar. Innen turisme og hotellbransjen vil de kunne håndtere fysiske rutiner som rengjøring, vedlikehold, bagasjehåndtering, innsjekking og catering. Dette frigjør tid for personalet til menneskelig kontakt og aktiviteter med høy verdi.
📢 Ta AI fra teori til praksis på hotellet ditt.
