sve
You Tube
Artificiell intelligens utvecklas från enkla hjälpredor till aktiva huvudaktörer i kundresan: de svarar inte längre bara, utan beslutar och utför uppgifter å användarens vägnar, vilket omdefinierar rollerna för aktörerna i ekosystemet.
För dem som arbetar inom hotellbranschen innebär detta att man måste ompröva processer, kanaler och tjänster med ett tankesätt som fokuserar på enkelhet, automatisering och upplevt värde. Det är dags att anamma en anda av anpassning och innovation för att förbli konkurrenskraftig.
AI-agenter utvecklas från passiva assistenter till proaktiva aktörer: de samlar in signaler, utvärderar alternativ, fattar beslut och initierar åtgärder (från att skicka meddelanden till att boka tjänster). Detta kvantsprång flyttar ribban för kundupplevelsen till snabbhet, konsekvens och noggrannhet genom hela processen.
Den traditionella vägen ”inspiration → jämförelse → bokning” förkortas: Google integrerar AI för att förvandla planeringsstadierna till en enda, mer flytande upplevelse, med färre steg och större relevans. För hotell och resmål kräver detta tydligt innehåll, datatillgänglighet och omedelbara svar på priser, policyer och tjänster.
Ankomsten av AI-baserade plattformar, såsom OpenAI:s Operator, markerar en övergång mot mer personaliserade och automatiserade resetjänster, som kan samordna kanaler och lager och omdefiniera handelsroller och flöden. Operatörer som kan kommunicera via API med dessa agenter kommer att ha en fördel när det gäller att hantera efterfrågan och konverteringar.
Enligt Morgan Stanley kan en miljard humanoida robotar vara i bruk år 2050, vilket skulle driva en ekonomi värd 5 biljoner dollar. Inom turism och hotellbranschen kommer de att kunna hantera fysiska rutiner som städning, underhåll, bagagehantering, incheckning och catering. Detta frigör tid för personalen att ägna sig åt mänsklig kontakt och aktiviteter med högt värde.
📢 För AI från teori till praktik på ditt hotell.
