🤖✈️ De assistentes a agentes: a IA revoluciona as viagens

Do planeamento unificado à robótica: o que está a mudar para hotéis e viajantes

Os agentes de Inteligência Artificial estão a evoluir de simples auxiliares para protagonistas ativos na jornada do cliente: eles não respondem mais apenas, mas decidem e executam tarefas em nome do utilizador, redefinindo o papel dos intervenientes no ecossistema.

Para quem trabalha na indústria hoteleira, isso significa repensar processos, canais e serviços com uma mentalidade focada na simplicidade, automação e valor percebido. É hora de adotar um espírito de adaptação e inovação para permanecer competitivo.

1) Agentes de IA: do «apoio» à «ação» 🧠

Os agentes de IA estão a evoluir de assistentes passivos para atores proativos: recolhem sinais, avaliam alternativas, tomam decisões e iniciam operações (desde o envio de comunicações até à reserva de serviços). Este salto quântico muda a fasquia da experiência do cliente para velocidade, consistência e precisão ao longo de todo o funil.

2) Uma experiência de viagem única: integração com o Google 🔍

O caminho tradicional “inspiração → comparação → reserva” está a encurtar: o Google está a integrar a IA para transformar as etapas de planeamento numa experiência única e mais fluida, com menos etapas e mais relevância. Para hotéis e destinos, isso requer conteúdo claro, disponibilidade de dados e respostas imediatas sobre preços, políticas e serviços.

3) Novas plataformas nativas de IA: rumo a viagens personalizadas ⚙️

A chegada de plataformas baseadas em IA, como o Operator da OpenAI, marca uma mudança para serviços de viagem mais personalizados e automatizados, capazes de orquestrar canais e inventários e redefinir funções e fluxos comerciais. Os operadores que conseguirem comunicar-se via API com esses agentes terão uma vantagem na gestão da procura e das conversões.

4) Robótica em hotéis: da teoria à prática 🦾

De acordo com a Morgan Stanley, até 2050, um bilhão de robôs humanóides poderão estar em uso, alimentando uma economia de US$ 5 trilhões. No turismo e na hotelaria, eles serão capazes de lidar com rotinas físicas, como limpeza, manutenção, manuseio de bagagem, check-in e catering. Isso libera o tempo da equipe para o toque humano e atividades de alto valor.

5) Como preparar o seu hotel: roteiro essencial 🚀

• Mapa de processos: identifique tarefas repetitivas (perguntas frequentes, pré-estadia, acompanhamento) a serem atribuídas a um agente de IA.
• Dados e integrações: configure acesso seguro a listas de preços, disponibilidade, políticas e CRM para respostas confiáveis.
• Experiência perfeita: alinhe o seu site, mensagens e canais com planeamento unificado (poucos cliques, informações claras).
• Alta tecnologia e alto contacto: deixe as operações para os agentes e reserve hospitalidade empática para a sua equipa.
• Cultura de inovação: promova um novo espírito de adaptação para aproveitar as oportunidades oferecidas pela automação.
  
  

📢 Leve a IA da teoria à prática no seu hotel.