🤖✈️ De la asistenți la agenți: AI revoluționează călătoriile

De la planificare unificată la robotică: ce se schimbă pentru hoteluri și călători

Agenții de inteligență artificială evoluează de la simpli asistenți la protagonisti activi în călătoria clientului: ei nu mai răspund doar, ci decid și execută sarcini în numele utilizatorului, redefinind rolul actorilor din ecosistem.

Pentru cei care lucrează în industria hotelieră, acest lucru înseamnă regândirea proceselor, canalelor și serviciilor cu o mentalitate axată pe simplitate, automatizare și valoare percepută. Este timpul să adoptăm un spirit de adaptare și inovare pentru a rămâne competitivi.

1) Agenții AI: de la „suport” la „acțiune” 🧠

Agenții AI evoluează de la asistenți pasivi la actori proactivi: colectează semnale, evaluează alternative, iau decizii și inițiază operațiuni (de la trimiterea de comunicări la rezervarea de servicii). Acest salt cuantic mută bara pentru experiența clientului către viteză, consecvență și acuratețe pe tot parcursul procesului.

2) O experiență de călătorie unică: integrarea Google 🔍

Calea tradițională „inspirație → comparație → rezervare” se scurtează: Google integrează AI pentru a transforma etapele de planificare într-o experiență unică, mai fluidă, cu mai puțini pași și mai relevantă. Pentru hoteluri și destinații, acest lucru necesită conținut clar, disponibilitatea datelor și răspunsuri imediate cu privire la prețuri, politici și servicii.

3) Noi platforme native AI: către călătorii personalizate ⚙️

Apariția platformelor bazate pe AI, precum Operator de la OpenAI, marchează o schimbare către servicii de călătorie mai personalizate și automatizate, capabile să orchestreze canale și inventare și să redefinească rolurile și fluxurile comerciale. Operatorii care sunt capabili să comunice prin API cu acești agenți vor avea un avantaj în gestionarea cererii și a conversiilor.

4) Robotica în hoteluri: de la teorie la practică 🦾

Potrivit Morgan Stanley, până în 2050, un miliard de roboți umanoizi ar putea fi utilizați, alimentând o economie de 5 trilioane de dolari. În turism și ospitalitate, aceștia vor putea gestiona rutinele fizice, cum ar fi curățenia, întreținerea, manipularea bagajelor, check-in-ul și cateringul. Acest lucru eliberează timpul personalului pentru atingerea umană și activități de mare valoare.

5) Cum să vă pregătiți hotelul: foaie de parcurs esențială 🚀

• Harta proceselor: identificați sarcinile repetitive (întrebări frecvente, înainte de sejur, urmărire) care vor fi atribuite unui agent AI.
• Date și integrări: configurați accesul securizat la liste de prețuri, disponibilitate, politici și CRM pentru răspunsuri fiabile.
• Experiență fără cusur: aliniați-vă site-ul web, mesajele și canalele cu planificarea unificată (câteva clicuri, informații clare).
• High Tech & High Touch: lăsați operațiunile în seama agenților și rezervați ospitalitatea empatică pentru echipa dvs.
• Cultura inovării: promovați un nou spirit de adaptare pentru a profita de oportunitățile oferite de automatizare.
  
  

📢 Puneți AI-ul în practică în hotelul dvs.