No setor da hospitalidade, o preço já não é o único fator que determina a escolha do cliente. Hoje, cada vez mais viajantes escolhem acomodações que oferecem valor percebido: uma combinação de qualidade, experiência, confiabilidade e atitude. É aí que reside o verdadeiro desafio competitivo. O conceito de “boa relação custo-benefício” está evoluindo para uma estratégia de valor duradouro, capaz de atrair e reter clientes e aumentar a margem média por hóspede.
Pesquisas confirmam: os clientes estão dispostos a pagar mais se receberem mais.
✔️ O preço explica apenas 60-90% do valor percebido
✔️ Os restantes 10-40% estão ligados a fatores experienciais e relacionais
✔️ O ambiente, o serviço, o atendimento e a singularidade fazem a diferença
🎁 Não é apenas uma questão de números: é uma questão de emoções e perceções.
Três elementos que transformam uma estadia numa experiência memorável.
✔️ Qualidade tangível (quartos, limpeza, pequeno-almoço)
✔️ Atitude vencedora da equipa: empatia e simpatia
✔️ Confiança construída com base na transparência e consistência da marca
🌟 Uma equipa treinada e uma estrutura consistente transmitem mais valor do que qualquer oferta especial.
Não basta ter qualidade, é preciso também saber comunicá-la.
✔️ Utilize dados para monitorizar a perceção da marca
✔️ Tecnologias como a IA para criar experiências personalizadas
✔️ Automação inteligente para melhorar a eficiência e o serviço
📊 Valor é também saber o que realmente importa para o seu hóspede ideal.
Pequenas ações, grandes resultados.
✔️ Defina preços eficazes com base em dados e flexibilidade
✔️ Ofereça serviços adicionais que sejam percebidos como benéficos
✔️ Comunique o posicionamento da sua propriedade de forma consistente
🚀 Investir em valor é a estratégia mais sustentável a longo prazo.
Reveja a sua proposta de valor, melhore a sua marca, envolva os seus hóspedes.
O futuro da hotelaria não recompensa quem custa menos, mas quem vale mais.
